1. Общие вопросы
    1. Общие вопросы
    2. Продление услуг
  2. Домены
    1. Регистрация доменов
    2. Перевод доменов
    3. Управление доменами
  3. Хостинг
    1. Управление хостингом
    2. Смена пакета хостинга
    3. Размещение файлов
    4. Электронная почта
    5. Настройки
    6. PHP
  4. Сервера (выделенные сервера, VPS/VDS)
  5. Дополнительные услуги
    1. SSL Сертификат
    2. Преимущества от использования SSL сертификата
    3. SSL шифрование / HTTPS*
    4. Гарантия
    5. TrustLogo
    6. TrustFax
  6. Оплата
    1. Способы оплаты
    2. Бухгалтерские документы
  7. Юридические вопросы


Общие вопросы


1. Общие вопросы


1.1 Я не нашел ответ на свой вопрос. Где еще я могу искать?
Отправьте запрос в службу поддержки »

Также наши телефоны и контактные адреса Вы можете найти в разделе "Контакты".


1.2 Я оформил и оплатил заказ. Как скоро мне откроют доступ?
Регистрация домена и включение сайта (хостинга) выполняются в течении одного рабочего дня, с момента поступления оплаты на наш счет.


1.3 Что это за промокод такой нужно ввести на странице заказа и где его взять?
Промокод дает Вам возможность получить скидку на Ваш заказ. Промокоды разыгрываются в разных конкурсах и акциях, проводимых как Интернет-службой TanHost, так и ее партнерами.


2. Продление услуг


Для того, чтобы продлить услугу или несколько услуг на следующий период, Вам нужно:


  • Авторизоваться в разделе "КЛИЕНТ ЦЕНТР" на сайте http://tanhost.ru со своим логином и паролем. Форма авторизации расположена на сайте в правом верхнем углу.
  • Войти в центр управления услугами, кликнув по кнопке "КЛИЕНТ ЦЕНТР", которая появится в правой верхней части страницы после авторизации.
  • Выбрать вкладку "УСЛУГИ" и в появившейся ниже строке меню - тип услуги, которую необходимо продлить: например "ДОМЕНЫ", "ХОСТИНГ", "VPS"
    • Выбрав "ДОМЕНЫ", Вы увидите список всех зарегистрированных Вами доменов. Выделите галочками необходимый домен/домены и нажмите на кнопку "ПРОДЛИТЬ" внизу списка. Заказы по выделенным доменам будут добавлены в "КОРЗИНУ".
    • Выбрав "ХОСТИНГ", Вы переместитесь в раздел управления акаунтами хостинга. Кликнув по домену нужного хостинга, Вы попадёте в панель управления данным пакетом. В блоке "ПРОДЛЕНИЕ УСЛУГИ" Вы можете проверить текущее состояние оплаты и срок оплаты по умолчанию. При необходимости измените срок оплаты услуги и кликните кнопку "ЗАКАЗАТЬ". Заказ будет добавлен в "КОРЗИНУ".
    • При выборе "VPS / СЕРВЕРА / COLOCATION" Вы переместитесь в раздел управления соответствующим типом услуг. Выберите нужную услугу для перехода в панель управления. В блоке "ПРОДЛЕНИЕ УСЛУГИ" Вы можете проверить текущее состояние оплаты и срок оплаты по умолчанию. При необходимости измените срок оплаты услуги и кликните кнопку "ЗАКАЗАТЬ". Заказ будет добавлен в "КОРЗИНУ".
    • При необходимости заказа продления ещё одной услуги, Вы можете вернуться из "КОРЗИНЫ" в "КЛИЕНТ ЦЕНТР", кликнув по кнопке в правой верхней части страницы.
  • После добавления всех заказов в "КОРЗИНУ", кликнуть кнопку "ОПЛАТИТЬ"
  • Выбрать из списка способ оплаты, который Вам подходит. Доступные способы оплаты зависят от выбранной валюты. Кликнуть кнопку "ОПЛАТИТЬ".
  • Для оплаты в банке - распечатать сгенерированную счёт-фактуру, пройдя по соответствующей ссылке. Если выбран способ оплаты кредитной картой или с использованием электронной платёжной системы (WebMoney/PayPal) - кликнуть дополнительно кнопку "ОПЛАТИТЬ" для перехода в интерфейс платёжной системы и мгновенной оплаты заказа.

в начало



Домены


1. Регистрация доменов


1.1 Что такое сертификат о регистрации домена?
Мы выдаём всем своим клиентам сертификаты о регистрации домена, которые подтверждают делегирование доменных имен от имени и в интересах их владельца. Вот как выглядит сертификат:



1.2 Как получить сертификат о регистрации домена?
Cертификат о регистрации домена высылается по первому требованию клиента. Заказать отправку сертификата можно написав заявку/email в отдел продаж с указанием доменного имени для которого Вы бы хотели получить сертификат и почтового адреса, куда Вам нужно выслать сертификат.
Внимание! Наша компания не несет ответственности за утерю доменных сертификатов, произошедшую в ходе пересылки почтовыми службами.


1.3 На чье имя будет выписан сертификат о регистрации домена?
Сертификат будет выписан на имя указанное в регистрационной анкете, т.е. то имя которое Вы указали в процессе оформления заявки на регистрацию домена.


1.4 Если я потерял сертификат о регистрации домена можно ли мне получить новый?
Да, можно. Но данная услуга является платной, ее стоимость - 25 гривен.
Заказать отправку сертификата можно написав заявку/email в отдел продаж с указанием доменного имени для которого Вы бы хотели получить сертифкат.


1.5 Как долго регистрируется домен?
С момента начала регистрации до делегирования домена (т.е. до момента, когда домен становится виден в Интернет) проходит от нескольких часов до двух рабочих дней. Например: регистрация домена в зонах com, net, org - около полутора суток.


1.6 Резервируется ли домен сразу после оформления заказа или нужно ждать прихода денег?
Домен не резервируется. Регистрация домена начинается после поступления оплаты.


2. Перевод доменов


2.1 Как осуществляется перевод домена к Вам на обслуживание?
Если Вы желаете перевести Ваш домен на обслуживание в нашу компанию Вам нужно написать нам письмо в произвольной форме, например:

"Уважаемые господа! Мы бы хотели перевести домен domain.com.ua к Вам на обслуживание"

Далее наш сотрудник свяжется с тем регистратором у которого находится на обслуживании Ваш домен и согласует вопрос перевода к нам на обслуживание данного домена.


2.2 Как осуществляется перенос домена к Вам на хостинг?
Детально процедура переноса домена описана ниже. Если Вы можете самостоятельно назначать NS-сервера своего домена, нужно указать наши NS-сервера:

  • NS1 ns1.tanhost.com
  • NS2 ns2.tanhost.com
  • NS3 ns3.tanhost.com

3. Управление доменами


в начало


Хостинг


1. Управление хостингом


1.1 Как мне получить доступ к панели управления хостингом?
Панель управления хостингом доступна по адресу http://www.ваш_домен.com/cpanel


1.2 Как мне получить доступ к базе данных MySQl?
Вы можете зайти в панель управления хостингом по адресу http://www.ваш_домен.com/cpanel и там настроить себе доступ к базе данных MySQl (см. в панели управления хостингом пункт MySQl).


1.3 Чтобы разместить дополнительный домен, нужно:


  • зайти на панель управления вашим хостингом http://ваш_домен.com/cpanel
  • создать поддомен, к которому потом будет припаркован ваш дополнительный домен.
    Например, http://допдомен.вашдомен.com
  • припарковать дополнительный домен к созданному поддомену

Далее заполняете:


  • New Domain Name: допдомен.com
  • Username/directory/subdomain Name: допдомен
  • Password: *****
  • Нажимаете "ADD Domain!"

1.4 Я заливаю в базу данных дамп, и в результате получаю в базе вместо русских букв знаки вопроса. Что я делаю не так?
Скорее всего, Вы заливаете дамп более поздней версии MySQL (<4.1), чем стоит на сервере. Для корректного отображения русских букв в базе добавьте в начале дампа строчку:

SET NAMES cp1251;

(если у Вас кодировка в базе WINDOWS-1251), и все будет в порядке.


2. Смена пакета хостинга


Для оформления заказа на смену пакета хостинга необходимо зайти в Клиентскую часть сайта используя логин и пароль, которые Вами были получены после регистрации у нас на сайте. В разделе "Хостинг" выберите хостинг для какого домена Вы желаете сменить (если у Вас их несколько).
Далее кликните на ссылку "Смена пакета хостинга".

Сумма к оплате будет расчитана с учетом неиспользованных денег, до конца оплаченного периода.


3. Размещение файлов


3.1 Каким образом я могу помещать свою информацию на сайт?
Для размещения файлов можно воспользоваться любой программой, работающей по протоколу FTP, например, CuteFTP, FAR, Windows Commander, Internet Explorer. Для доступа к серверу Вам необходимо ввести адрес FTP-сервера, логин (имя пользователя) и пароль. Более детальная информация о вводимых данных - в разделе "Поддержка\ЧаВо\Технические вопросы\Настройки".


3.2 Как создавать и использовать поддомены?
Для создания поддомена test.ваш_домен.com Вам достаточно всего лишь зайти в панель управления хостингом http://www.ваш_домен.com/cpanel и воспользоваться там соответствующим пунктом меню. Если Вы хотите зайти по ФТП на этот поддомен, то Вам надо создать в панели управления хостингом ftp пользователя с таким же самым логином как и поддомен. Например: для test.ваш_домен.com создайте ftp пользователя с логином test. При использовании FTP программы тем не менее нужно указывать логин как test@ваш_домен.com.


3.3 Как создавать и использовать собственную страничку ошибок - 404.htm?
Для создания собственной странички ошибок - 404.htm Вам достаточно всего лишь зайти в панель управления хостингом http://www.ваш_домен.com/cpanel и воспользоватся там соответствующим пунктом меню.


3.4 Куда мне нужно закачивать файлы?
Файлы Вашей WEB страницы нужно выкладывать в дирректорию public_html, а CGI скрипты в папку cgi-bin


3.5 У меня скрипты используют sendmail и date (гостевая и статистика). Могу я узнать пути к этим программам:


  • perl - /usr/bin/perl
  • sendmail - /usr/sbin/sendmail
  • date - /bin/date

4. Электронная почта


4.1 Какой адрес POP3 сервера мне использовать, чтобы получать почту?
Для приёма по POP3 используйте адрес: mail.ваш_домен.com


4.2 Какие адреса SMTP сервера мне использовать, чтобы отсылать почту?
Для отсылки почты мы НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЕМ использовать адрес SMTP сервера своего провайдера, поскольку скорость соединения с сервером SMTP сервером своего провайдера у Вас будет в несколько раз Выше, то и почта будет отсылаться намного быстрее. Если же по каким-либо причинам Вы не можете этого сделать, то Вы можете воспользоваться нашим SMTP сервером. Для этого используйте адрес: mail.ваш_домен.com


4.3 Не могу создать почтовый ящик info@ваш_домен.com. Как это сделать?
Для того, чтобы создать новый почтовый ящик Вам достаточно всего лишь зайти в панель управления хостингом http://www.ваш_домен.com/cpanel и воспользоватся там соответствующим пунктом меню.


4.4 Не могу получить почту для своего почтового ящика info@ваш_домен.com. Логин доступа к FTP не подходит, что делать? Какой логин мне использовать, чтобы получать свою почту?
Для приёма почты Вам всегда нужно указывать логин как полный email адрес, в данном случае как: info@ваш_домен.com


4.5 Как настроить получение почты так, чтобы вся почта, которая приходит на любой не существующий почтовый ящик вида ящик@ваш_домен.com пересылалась автоматически на определённый почтовый ящик?
Вам достаточно всего лишь зайти в панель управления хостингом http://www.ваш_домен.com/cpanel и воспользоватся там соответствующим пунктом меню.


4.6 Как настроить форвардинг или автоответчик для моего почтового ящика info@ваш_домен.com?
Вам достаточно всего лишь зайти в панель управления хостингом http://www.ваш_домен.com/cpanel и воспользоватся там соответствующим пунктом меню.


4.7 Как мне прочитать свою почту через Веб интерфейс?
Она доступна по адресу http://www.ваш_домен.com/webmail.


4.8 Как мне избежать обвинений в рассылке "спама"?

Правила осуществления почтовых рассылок


  • При подписке на рассылку введенный электронный адрес должен быть проверен, чтобы исключить возможность подписать третье лицо. Например, процесс подписки должен включать отправление на указанный адрес письма с просьбой подтвердить подписку: " Вы получили это письмо потому, что поступила заявка на подписку Вашего адреса на рассылку уведомлений о том-то на сайте http://www.MyCompanySite.com. Для подтверждения заявки пожалуйста, проследуйте по ссылке: http://www.MyCompanySite.com/subscribe.php?id=uyFg86H76j или ответьте на это сообщение, включив в тему сообщения строку: subscribe uyFg86H76j". Это письмо отсылается один раз. Вы не будете получать никаких писем и Ваш адрес будет удален из базы, если Вы не подтвердите заявку в течение 3-х дней.
  • Рассылка должна проводиться от существующего почтового ящика. Т.е. необходимо, чтобы на письмо можно было ответить и получить ответ.
  • В письме явно должен указываться источник рассылки и причина, по которой адресат получил это письмо. Например:" Вы получили это письмо от компании "Моя Компания" потому, что подписались на рассылку уведомлений о том-то на сайте http://www.MyCompanySite.com"
  • В письме должна быть явно указана возможность отписки и инструкция, как это сделать. Возможность отписки должна работать и процедура отписки не должна быть сложной и занимать много времени. Например: "Вы можете отписаться от дальнейшей рассылки, проследовав по ссылке: http://www.MyCompanySite.com/unsubscribe.php?id=Tf875Dh6Rs или ответить на это письмо, включив в тему сообщения строку: unsubscribe Tf875Dh6R."

5. Настройки


5.1 Настройки программы CuteFTP для работы с Вашим хостингом
При запуске программы CuteFTP автоматически откроется окошко Site Settings for New Site, приглашая Вас завести новую запись работы с FTP-сервером, итак: Label for site - название записи можете придумать сами, уж как Вы ее обзовете, так и будете потом с ней общаться, FTP Host Address: - соответственно вписываете полученный Вами в регистрационном письме адрес Вашего FTP-сервера (ftp.ВАШ_ДОМЕН) или (www.ВАШ_ДОМЕН), FTP site User Name: - вписываете ваш логин FTP site Password: - соответственно вписываете ваш пароль FTP site connection port: - ставите 21 порт Нажимаете кнопку "Connect" и попадаете на свой ftp-сервер.


6. PHP


6.1 Какая у Вас версия php?
У нас установлены последние доступные версии 4-й и 5-й ветки php. По умолчанию файлы с расширением .php обрабатывает php 4, файлы с расширением .php5 обрабатывает php 5.


6.2 Как у Вас настроен php как модуль или как cgi?
php4 и php5 по умолчанию настроен как cgi. Такая конфигурация позволяет разграничить доступ между различными пользователями и ограничить доступные для php скриптов файлы только файлами Вашего аккаунта.


6.3 Как я могу использовать php 5 для файлов с расширением .php?
Если необходимо включить php5 для скриптов с расширением .php, необходимо в файле .htaccess прописать AddHandler x-httpd-php5 .php


в начало


Сервера (выделенные сервера, VPS/VDS)


4. Где узнать IP и файл для скачивания, чтобы проверить скорость доступа к Вашему дата-центру?
Мы можем предложить Дата-центры в Украине, России, Канаде, США, Германии, Нидерландах - аренда стоек, или серверов в наших собственных дата-центрах в Канаде, Украине, России, а также дата-центры в США, Нидерландах и Германии на основе партнёрских договоров.

Очень скоро мы предложим также дата-центры в Польше, Эстонии и других странах Евросоюза.

Если Вы хотите проверить скорость доступа к какому-то из наших дата-центров вот список дата-центров и IP, а также тестовых файлов для скачивания:

Украина
Дата-центр №1 (Киев, Украина)
Наши IP-адреса в этом дата-центре: 171.25.204.1, 171.25.204.8
Тест скорости канала: http://ua98.tanhost.com/speedtest (файл 100 Mb)

Дата-центр №2 (Киев, Украина)
Наш IP-адрес в этом дата-центре: 91.206.226.1 91.206.226.2
Тест скорости канала: http://ua41.tanhost.com/speedtest (файл 100 Mb)

Дата-центр №3 (Киев, Украина)
Наши IP-адреса в этом дата-центре: 195.211.111.193

Россия
Дата-центр №1:
Наш IP-адрес в этом дата-центре: 176.116.155.21
Тест скорости канала: http://ru2.tanhost.com/speedtest (файл 100 Mb)

Канада
Дата-центр №1 (Торонто, 151 Front Street West)
Наши IP-адреса в этом дата-центре: 199.204.72.1 199.204.72.223
Тест скорости канала: http://ca34.tanhost.com/speedtest (файл 100 Mb)

Нидерланды
Дата-центр №1:
Наш IP-адрес в этом дата-центре: 109.72.149.11
Тест скорости канала: http://nl66.tanhost.com/speedtest (файл 100 Mb)


в начало


Дополнительные услуги


  1. SSL-сертификат >>

  2. Преимущества от использования SSL сертификата >> *

  3. SSL шифрование / HTTPS* >>

  4. Гарантия >>

  5. TrustLogo >>

  6. TrustFax >>

в начало


Оплата


1. Способы оплаты


Все возможные варианты оплаты описаны у нас в разделе "Оплата"


2. Бухгалтерские документы


Бухгалтерские документы выписываются по факту получения оплаты. Связаться с нами для оформления бухгалтерских документов можно по телефонам и ел. адресам.

Наши телефоны и контактные адреса Вы можете найти в разделе "Контакты".


в начало


Юридические вопросы


1.1 Я хотел бы изменить некоторые пункты в договоре. Возможно ли это?
К сожалению, мы не имеем возможности варьировать условия договора. Условия, на которых мы предоставляем свои услуги, одинаковы для всех пользователей.


1.2 Можем ли мы пользоваться услугами до заключения договора в бумажной форме?
Да. Мы включаем сайт после поступления оплаты, не дожидаясь заключения договора.


1.3 Как я могу заключить договор, если я нахожусь в другом городе?
Существует стандартная процедура заключения договора по почте (обычной почте). Договор с приложениями нужно распечатать в двух экземплярах, поставить печати и подписи и отправить заказным письмом в наш офис. Получив ваш договор, мы ставим на нем свою печать и подписи, после чего отсылаем ваш экземпляр обратно.


в начало


Наши телефоны и контактные адреса Вы можете найти в разделе "Контакты".





Skype Me™!


www.megastock.ru
уведомление о рисках