АДМИНИСТРИРОВАНИЕ СЕРВЕРОВ

Регламент предоставления услуг по аренде выделенных и виртуальных (VPS) серверов, предоставления услуг администрирования серверов

Все наши клиенты, которые заказывают у нас услуги по аренде выделенных или виртуальных (VPS) серверов или услуги по управлению серверами должны ознакомиться с данным регламентом предоставления услуг, т.е. это свод стандартов и внутрикорпоративных правил принятых в нашей компании по предоставлению данного вида услуг. Данный регламент предоставления услуг являеться неотъемлимой частью Договора см. "Договор (публичная оферта) о предоставлении услуг виртуального хостинга, аренды серверного оборудования, услуг колокейшн и регистрации доменних имён."

В случае возникновения спорной ситуации с клиентом мы будем руководствоваться данным регламентом предоставления услуг как оговорено в п. 6.1 "ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ."

Данный регламент регламентирует предоставления таких услуг как:



1. Конфигурирование серверов

1.1. Выделенные сервера

1.1.1. Базовое конфигурирование выделенного сервера

Базовое конфигурирование подразумевает начальную установку операционной системы на сервер без проведения тонкого конфигурирования сервисов. „Тонкое” конфгурирование выделенного сервера это отдельная услуга, которую мы оказываем за дополнительную оплату, т.е. это "Дополнительная услуга"

На данный момент мы предлагаем клиентам для установки на арендуемые у нас сервера на выбор последнюю стабильную версию любою из наиболее востребованных систем Linux: ALTlinux, Centos, Debian, Fedora, FreeBSD, Opensuse, Ubuntu и др. по запросу, если есть возможность их установки без значимых трудозатрат с нашей стороны. Например, некоторые из дистрибутивов мы устанавливаем только за дополнительную оплату, поскольку даже базовая настройка таких дистрибутивов требует достаточно много времени, например такие дистрибутивы как: Gentoo или Slackware. Наиболее часто нас просят и мы устанавливаем совершенно бесплатно следующие дистрибутивы ОС Linux:

- ALTlinux

- Centos

- Fedora

Установка на арендуемые у нас сервера ОС Windows также возможна, Установку ОС Windows мы производим бесплатно, но вот стоимость аренды лицензии на ОС Windows это "Дополнительная услуга", которую мы оказываем за дополнительную оплату.

Итак в процессе базового конфигурирования мы производим установку выбранной клиентом операционной системы и в частности выполняем:

  1. разбиение диска (согласно схемы разбиения согласованной с клиентом);
  2. установку минимального набора компонент и сервисов для обеспечения доступа к серверу по сети;
  3. задаём hostname для сервера;
  4. задаем пароль root-а;
  5. настраиваем DNS сервера в /etc/resolv.conf;
  6. проверяем доступ по ssh;

Этого достаточно чтобы сервер работал, а более тонкую настройку сервисов должен провести сам клиент, если он не хочет оплачивать нам за дополнительные услуги «Тонкое» конфигурирования сервера или "Администрирование сервера".

В случае, если Вы решите установить на Ваш сервер панель управления хостингом, например Cpanel, то Вам нужно будет заказать у нас дополнительную услугу "Аренда лицензии Cpanel" (если стоимость этой услуги не включена в стоимость аренды сервера). Для беспроблемной установки и настройки панели управления Cpanel мы настоятельно рекомендуем Вам устанавливать на сервер исключительно ОС Centos, поскольку мы не гарантируем стабильную работу в случае установки иного дистрибутивна системы Linux. Но если Вы будете самостоятельно устанавливать Cpanel на свой сервер, то на свой страх и риск Вы вправе установить любой другой дистрибутив системы Linux, который поддерживает Cpanel.

В процессе установки панели управления Cpanel мы устанавливаем Cpanel последней версии и выполняем первый этап настройки, т.е. мастер первого запуска. После этого по умолчанию в должны работать такие сервисы как: exim-4, mysql-4.1, apache-1.3, php-4 с настройками по умолчанию.

Этого достаточно чтобы сервер работал с установленной Cpanel, а более тонкую настройку сервисов должен провести сам клиент, если он не хочет оплачивать нам за дополнительные услуги "Тонкое" конфигурирования сервера или "Администрирование сервера".

Если у Вас возникают вопросы по тому как пользоваться панелью управления Cpanel, то на сайте http://www.cpanel.net Вы можете найти обширную документацию по этой панели, мы не предоставляем консультаций на бесплатной основе. Также и в случае сбоев работе Cpanel Вы можете отослать свои вопросы по работе панели в техническую поддержку поддержка Cpanel, правда и документация на сайте Cpanel и переписка с технической поддержкой на английском языке. Так, что если Вам нужна действительно качественная техническая поддержка на родному русском или украинском языке, то Вам нужно заказать у нас дополнительную услугу "Администрирование сервера".

1.1.2. "Тонкое" конфигурирование выделенного сервера.

"Тонкое" конфигурирование выделенного сервера, это дополнительная услуга, которую мы оказываем клиентам за дополнительную оплату на почасовой основе. Ознакомиться с расценками на наши услуги можно в разделе "Дополнительные услуги".

"Тонкое" конфигурирование выделенного сервера включает в себя весь комплекс услуг по базовому конфигурированию сервера, в соответствии с п.1.1.1, но только в случае заказа у нас этой услуги мы проводим работы только по тонкому конифигурированию таких дистрибутивов ОС Linux как: ALTlinux, Fedora или Centos в случае установки Cpanel.

"Тонкое" конфигурирование выделенного сервера включает в себя весь комплекс услуг по базовому конфигурированию сервера, а также в процессе "тонкого" конфигурирования выделенного сервера мы производим установку и настройку дополнительного программного обеспечения, включающее в себя установку последних стабильных версий:

  1. Веб-сервер: Apache (ver. 1.3, 2.0, 2.2)с поддержкой php (mod_php/php_cgi/mod_suphp), perl, ssl (mod_ssl), по желанию клиента можем также настроить связку Apache + Nginx;
  2. Сервер баз данных: MySQL, Postgresql;
  3. Почтовый сервер: Postfix (только для приема почты, либо для отправки с сайта или веб-интерфейса, релей настраивается за отдельную плату), Dovecot;
  4. Файл сервер FTP: vsfpd;
  5. Веб интерфейс для управления MySQL: phpMyAdmin;
  6. Веб интерфейс для работы с электронной почтой: Squirrelmail, Roundcube, Horde;
  7. Интрумент учёта статистики посещений: awstats;

В случае необходимости, мы создадим всех необходимых пользователей, которые будут иметь доступ по ftp в нужную папку (например, где будут лежать скрипты сайта), либо тех, которые будут использоватся для почты (в случае отсутствия панели управления).

Клиенту мы предоставляем пароль суперпользователя (root). Дальнейшей настройкой и администрированием сервера мы не занимаемся, если клиент не хочет оплачивать нам за дополнительную услугу "Администрирование сервера".

Если клиент хочет заказать установку какого-то нестандартного ПО, которое у нас не значиться в списке "Поддерживаемое ПО", то мы оставляем за собой право отказаться от установки такого ПО в одностороннем порядке или же в случае выявления проблем после установки такого ПО мы снимаем с себя всю ответственность по стабильности работы такого ПО.

1.2. Виртуальные (VPS) сервера

Наша компания предлагает такую услугу как аренда виртуального выделенного сервера (VPS), но прежде чем остановить свой выбор на этой услуге, Вам нужно четко понимать, зачем нужен VPS и что это такое. Нужно чётко понимать различие между выделенным сервером, виртуальным выделенным сервером и виртуальным (shared) хостингом. Виртуальные Выделенные Сервера (VPS) базируются на технологии, которая прозволяет на одном мощном сервере создать несколько виртуальных серверов, каждый из которых очень напоминает отдельный сервер, но обходится Вам намного дешевле чем, если бы Вы купили собственный выделенный сервер.

Когда и для чего нужен VPS:

  1. VPS нужен, если Вы хотите сделать какие-то особенные настройки на сервере — установить дополнительное ПО, использовать не стандартные программы и т.д., но по правилам Вашего хостинг провайдера, он не может позволить Вам устанавливать всё это дополнительное ПО на сервере, на котором кроме Вас находяться и другие клиенты виртуального хостинга;
  2. VPS нужен, если Вы хотите получить больше стабильности и производительности чем на виртуальном хостинге;

В каком случае Вам не стоит заказывать VPS:

  1. Если Вы не имеете достаточной квалификации и знаний для администрирования Linux сервера и не хотите напм оплачивать за услуги "Администрирование VPS";
  2. Если Вы хотите установить FreeBSD или другую OS, которую технология виртуализации не позволит установить на виртуальный сервер;

1.2.1. Базовое конфигурирование VPS

Фактически для проведения базового конфигурирования виртуального сервера VPS мы выполняем всё то, что и в случае базового конфигурирования выделенного сервера, см. выше п 1.1.1 "Базовое конфигурирование выделенного сервера", но с одним небольшим отличием. В случае заказа аренды виртуального сервера мы можем Вам предложить установку только такого дистрибутива Linux, которые есть в перечне поддерживаемых технологией OpenVZ. Перечень поддрживаемых на данный момент дистрибутивов Linux см. тут: http://wiki.openvz.org/Download/template/precreated.

Установка на арендуемые у нас сервера ОС Windows также возможна, но в если Вам нужен VPS с предустановленной ОС Windows, то мы вынуждены будем использовать технологию виртуализации XEN. Установку ОС Windows мы производим бесплатно, но вот стоимость аренды лицензии на ОС Windows это "Дополнительная услуга", которую мы оказываем за дополнительную оплату.

1.2.2. "Тонкое" конфигурирование VPS

"Тонкое" конфигурирование виртуального сервера, это дополнительная услуга, которую мы оказываем клиентам за дополнительную оплату на почасовой основе. Ознакомиться с расценками на наши услуги можно в разделе "Дополнительные услуги".

"Тонкое" конфигурирование виртуального сервера, полностью идентично "тонкому" конфигурированию выделенного сервера см. п. 1.1.2 "Тонкое" конфигурирование выделенного сервера. Но как и упоминалось в п. 1.2.1. "Базовое конфигурирование VPS" есть одно отличие, т.е. в случае заказа аренды виртуального сервера мы можем Вам предложить установку только такого дистрибутива Linux, которые есть в перечне поддерживаемых технологией OpenVZ. Перечень поддрживаемых на данный момент дистрибутивов Linux см. тут: http://wiki.openvz.org/Download/template/precreated.



2. Администрирование серверов

2.1. Администрирование выделенных серверов

Администрирование выделенного сервера достаточно не простая задача, как это может показаться на первый взгляд, но мы предлагаем Всем нашим клиентам, кто арендовал у нас выделенный сервер эту услугу без какой-либо дополнительной платы. Всё "железо" и программное обеспечение на серверах администрируется полностью нашим специалистами. Вы конечно вправе отказаться от наших услуг по администрированию, но зачем отказываться от того, что включено в стоимость арендной платы за сервер.

В случае, если Вы решили доверить нашим специалистам администрирование Вашго сервера, мы дополнительно установим на сервер пакет net-snmp для мониторинга сервера.

В комплекс услуг по администрированию выделенных серверов входит:

  1. Гарантированное время: 5 часов работы в месяц по администрированию сервера. Превышение этого лимита оплачивается по действующим тарифам на техническое обслуживание серверов.
  2. Техническая поддержка: техническая поддержка в режиме круглосуточного дежурства системных администраторов.
  3. Обновления ядра: Ядро наиболее важная часть ОС (операционной системы). Мы всегда следим за изменениями и обновляем ядро ОС до самой последней версии без какого-либо напоминания со стороны клиента.
  4. Обновления ПО (программного обеспечения): Мы предоставляем обновление критических ошибок в предустановленном программном обеспечении (ПО). Обновления, вносящие дополнительную функциональность, нами активно устанавливаться не будут, только по требованию и при необходимости.
  5. Установка ПО: Если Вы устанавливаете дополнительное ПО, мы постараемся обеспечить Вам необходимую поддержку, но не гарантируем, что сможем полностью решить все проблемы с этим ПО. Мы несем за собой право в одностороннем порядке отказаться от такой установки по собственным соображениям.
  6. Круглосуточный мониторинг работы сервера: сервер находится под нашим наблюдением круглосуточно (24 часов в день/7 суток в неделю) и мы оповещаем клиента о сбоях в работе сервера, его приостановке либо о исчерпании системных ресурсов.
  7. Резервное копирование: Мы производим резервное копирование данных Вашего сервера 2 раза в неделю на отдельно стоящий бекап сервер с большим дисковым массивом.
  8. Поддержка панели управления Cpanel / Plesk / DirectAdmin (в случае установки на сервер панели управления): Мы оказываем технескую поддержку по панели управления по тм вопросам, которые мы можем решить самостоятельно, вслучае сложных проблем мы будем контактировать со службами технической поддержки выбрнной Вами панели управления.

2.2. Администрирование VPS

В стоимость аренды VPS как правило не включена стоимость услуги "Администрирование VPS ". "Администрирование VPS" это отдельная услуга, которую мы оказываем за дополнительную оплату, т.е. это "Дополнительная услуга". Вы сами должны будете администрировать сервер, обновлять ПО на сервере, защищать его от атак хакеров, если Вы отказались оплачивать наши услуги по администрированию сервера. В стоимость услуг по администрированию сервера как правило включена полная техническая поддержка, т.е. Вам не нужно заботиться о поиске системного администратора, который будет администрировать Ваш сервер. В комплекс услуг "Администрирование VPS" входит все те же услуги что мы предоставляем и в случае по администрированию выделенных серверов см. п. 2.1.Администрирование выделенных серверов. Но есть одно отличие – мы не проводим обновление ядра на VPS серверах, поскольку у VPS нет собственного ядра.



Поддерживаемое ПО:

Поддерживаемое ПО имеется в виду то ПО по которому мы оказываем услуги технической поддержки в рамках комплекса услуг "Администрирование сервера". Нестандартное ПО нами не поддерживается и услуги по его обслуживанию должны оплачиваться отдельно.


Поддерживаемое ПО:

  1. Операционные системы: любая из наиболее востребованных систем Windows или систем Linux: ALTlinux, Centos, Debian, Fedora, FreeBSD, Opensuse, Ubuntu и др. по запросу, если есть возможность их установки без значимых трудозатрат с нашей стороны.
  2. Панели управления:
    1. Cpanel
    2. Plesk
    3. DirectAdmin
  3. Дополнительное ПО:
    1. Веб-сервер: Apache, Apache2, Nginx, IIS;
    2. Веб-приложения: phpMyAdmin, Squirrellmail, Rouncube, Horde
    3. Почта: Postfix, Exim, Spamassassin, ClamAV;
    4. Сервер DNS: Bind;
    5. Сервер баз данных: MySQL, PostgreSQL, MS SQL Server
    6. Сервер IMAP: Dovecot, Courier IMAP
    7. Сервер FTP: PureFTP, vsFTP, proftpd
    8. Статистика: Awstats, Webalizer

Если клиент хочет заказать установку какого-то нестандартного ПО, которое у нас не значиться в списке "Поддерживаемое ПО", то мы оставляем за собой право отказаться от установки такого ПО в одностороннем порядке или же в случае выявления проблем после установки такого ПО мы снимаем с себя всю ответственность по стабильности работы такого ПО.

Мы не гарантируем работу программного обеспечения:

  • в случае отказа разработчиков от его поддержки;
  • в случае, если такое ПО конфигурировалось клиентом;
  • в случае, если такое ПО не входит в список поддерживаемого;
  • если на сервере не хватает ресурсов.




Skype Me™!


www.megastock.ru
уведомление о рисках